Dernière mise à jour : 19 juillet 2026

 

1. Vendeur
 

Le site www.viticos.com est exploité par :

Viticos
Chemin du Creux-de-la-Terre 43
2800 Delémont, Suisse
IDE : CHE-270.778.643
E-mail : info@viticos.com
Téléphone : +41 78 613 71 49

 

2. Commandes
 

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes conditions générales de vente.

La commande est confirmée après validation du paiement et envoi d’un e-mail de confirmation.

Viticos peut annuler une commande en cas de produit indisponible, de paiement refusé, d’erreur manifeste ou de suspicion de fraude.
 

3. Produits et prix
 

Les produits sont présentés avec leurs principales caractéristiques.

Les photographies sont indicatives et de légères différences de présentation ou d’emballage peuvent exister.

Les prix sont indiqués en francs suisses ou en euros. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande.

Pour les livraisons dans l’Union européenne, des taxes, frais de douane ou frais administratifs peuvent être facturés au client lorsqu’ils ne sont pas inclus dans le prix de la commande.
 

4. Paiement
 

Les moyens de paiement acceptés peuvent notamment inclure :
 

• TWINT ;

• Apple Pay ;

• Google Pay ;

• carte de crédit ou de débit.

Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés.
 

5. Livraison
 

Viticos livre en Suisse et dans les pays de l’Union européenne proposés lors de la commande.

Les livraisons sont effectuées par La Poste Suisse ou par un autre transporteur sélectionné par Viticos.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier, notamment en raison du transport ou des formalités douanières.

Le client doit fournir une adresse de livraison correcte et complète.
 

6. Produits endommagés, périmés ou non conformes
 

Le client doit vérifier sa commande dès sa réception.

En cas de produit cosmétique périmé, endommagé ou non conforme, le client est invité à contacter Viticos dans un délai de 48 heures à l’adresse info@viticos.com.

La demande doit contenir :
 

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• une ou plusieurs photographies du produit, de l’emballage et, si possible, du numéro de lot ou de la date concernée.

Après vérification, Viticos pourra proposer un remplacement, un bon d’achat, une réduction ou un remboursement, selon la situation et les droits légaux du client.
 

7. Retours
 

Clients en Suisse

En Suisse, aucun droit général de retour n’est prévu pour un simple changement d’avis.

Les produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés ne sont pas repris, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes.

Clients de l’Union européenne

Lorsque le droit européen de la consommation s’applique, le client dispose en principe d’un délai de 14 jours pour se rétracter.

Ce droit ne s’applique notamment pas aux produits cosmétiques descellés après la livraison lorsque leur retour est impossible pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Avant tout retour, le client doit contacter Viticos à info@viticos.com.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Viticos ou disposition légale contraire.
 

8. Utilisation des produits
 

Le client doit respecter les instructions, précautions et conditions de conservation figurant sur le produit.

Il lui appartient de vérifier la composition avant utilisation, notamment en cas d’allergie ou de sensibilité particulière.

Viticos ne peut être tenue responsable d’une mauvaise utilisation ou d’un non-respect des instructions.
 

9. Protection des données
 

Les données personnelles sont utilisées pour traiter les commandes, les paiements, les livraisons et les demandes du service client.

Elles sont traitées conformément à la législation suisse sur la protection des données et, lorsque celui-ci s’applique, au RGPD européen.
 

10. Droit applicable
 

Les présentes conditions sont soumises au droit suisse, sans priver les consommateurs européens des protections impératives prévues par la législation de leur pays.

En cas de problème, le client est invité à contacter Viticos afin de rechercher une solution amiable.
 

11. Contact
 

Viticos
Chemin du Creux-de-la-Terre 43
2800 Delémont
Suisse

E-mail : info@viticos.com
Téléphone : +41 78 613 71 49
Site : www.viticos.com